POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - MUNDO EM CAMADAS
A Mundo em Camadas preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em suas operações. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e nas particularidades técnicas da impressão 3D.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
1.1. Produtos de Catálogo (Pronta Entrega):
Para que a devolução seja aceita, o produto não deve apresentar marcas de uso, danos ou modificações, e deve ser retornado preferencialmente em sua embalagem original.
1.2. Produtos Personalizados (Exceção):
Itens produzidos sob encomenda, com personalização de cores fora do catálogo padrão, nomes, dimensões específicas ou projetos exclusivos enviados pelo cliente NÃO estão sujeitos ao direito de arrependimento. A devolução desses itens só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.1. O que NÃO é considerado defeito de fabricação em impressão 3D:
Devido à natureza do processo de manufatura aditiva (FDM/Resina), as seguintes características são consideradas normais e não caracterizam defeito:
- Linhas de camadas visíveis ao longo da superfície da peça.
- Pequenas marcas, texturas ou "cicatrizes" em áreas onde suportes de impressão foram removidos.
- Leves variações de tonalidade em relação às fotos do site, decorrentes de diferenças de lote de matéria-prima ou calibração de monitores.
- Empenamento ou deformação de peças (especialmente em PLA) causadas por exposição prolongada ao sol, fontes de calor intenso ou armazenamento em locais fechados com altas temperaturas (ex: interior de veículos).
- Quebras decorrentes de quedas, esforço mecânico além da especificação do produto ou uso de produtos químicos inadequados para limpeza.
3. AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE
Orientamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega. Se a caixa estiver visivelmente amassada, violada ou molhada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora.
Se a avaria (peça quebrada) for constatada após a abertura da caixa, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas da embalagem e da peça danificada.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp 31 8545-6159.
A mensagem deve conter obrigatoriamente:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF do comprador.
- Motivo detalhado da solicitação.
- Fotos claras e vídeos do produto (em casos de defeito ou avaria).
5. LOGÍSTICA REVERSA E AVALIAÇÃO TÉCNICA
Após a aprovação inicial da solicitação, enviaremos um código de postagem para que a peça seja devolvida sem custos de frete para o cliente (válido para arrependimento em até 7 dias e defeitos constatados).
Todos os produtos devolvidos passarão por uma inspeção técnica em nosso ateliê. Caso seja constatado mau uso, dano acidental por parte do cliente ou ausência de defeito, a Mundo em Camadas isenta-se da responsabilidade de realizar a troca ou reembolso, e o produto será reenviado ao cliente (com o custo do frete por conta do comprador).
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Confirmada a conformidade da devolução após a análise técnica, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamento via PIX/Boleto: Transferência ou PIX na conta do titular da compra em até 30 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
